ปัจจุบันธุรกิจมีการแข่งขันสูงและต้องอาศัยปัจจัยหลายด้าน อันจะทำให้องค์กรสามารถอยู่รอดได้ ผู้บริหารจำเป็นมีการจัดการที่ดีกับทรัพยากรทางการจัดการ อันประกอบด้วย บุคลากร(Man) เครื่องจักร(Machine) วัตถุดิบ(Material) เงิน(Money) การจัดการ(Management) และตลาด(Market) หรือ 6 M?s นั่นเอง โดยมีบุคลากรเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด ที่จะทำให้องค์กรเจริญเติบโตไปข้างหน้าอย่างมั่นคง ข้อได้เปรียบหรือจุดแข็ง (Strength) เป็นสิ่งที่ทุกองค์กรพยายามสร้างขึ้นมาแต่ก็ไม่ได้เป็นสิ่งง่าย ที่กิจการสามารถสร้างขึ้นมาได้ การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันจึงเป็นหัวใจของการกำหนดกลยุทธ์ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจขายสินค้าได้มากกว่าคู่แข่งขัน การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันทำได้ 3 ด้านคือ การขายสินค้าและบริการที่แตกต่างจากคู่แข่งขัน การผลิตสินค้าและบริการด้วยต้นทุนที่ถูกกว่า และการตอบสนองต่อลูกค้าได้เร็วกว่าคู่แข่งขัน ในภาวการณ์ปัจจุบัน ธุรกิจวิสาหกิจชุมชนและ SMEs เป็นธุรกิจที่มีบทบาทสำคัญต่อการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศและเนื่องจากลักษณะของการดำเนินธุรกิจจะเป็นลักษณะพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยสอดคล้องกับวิถีชีวิตและวัฒนธรรมในท้องถิ่น อันจะสร้างความเข้มแข็งให้กับชุมชน ทำให้ชุมชนสามารถพึ่งพาตนเองได้ ดังนั้นในปัจจุบันวิสาหกิจชุมชนและ SMEsจึงเป็นธุรกิจที่สร้างรายได้เพิ่มให้กับชุมชน ทั้งนี้พนักงานบริการและพนักงานขายเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยผลักดันให้ธุรกิจบริการดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพเพราะเป็นผู้ให้บริการแก่ลูกค้าโดยตรง แต่เนื่องจากพนักงานเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นชาวบ้านในชุมชน ซึ่งยังขาดทักษะด้านการให้บริการและการขาย อาจส่งผลให้เกิดข้อร้องเรียนในเรื่องการบริการและสร้างความไม่ประทับใจแก่ผู้มารับบริการ ส่งผลต่อยอดขายหรือรายได้ที่ลดลง ดังนั้น การส่งเสริมให้พนักงานขายหรือพนักงานที่ให้บริการเหล่านี้ได้หันมาพัฒนาทักษะความรู้ด้านการให้บริการที่ดี นอกจากจะช่วยลดปัญหาด้านการบริการและการขายแล้วด้านการบริการเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าแล้ว ในระยะยาวจะทำให้ธุรกิจในชุมชนมีความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น เนื่องจากผู้ประกอบการจะได้พนักงานที่มีความรู้ ทำให้สามารถพัฒนาการบริการได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลต่อยอดขายหรือรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างยั่งยืน ภายใต้การแข่งขันในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากมายแทบจะไม่จำกัดอย่างเช่นปัจจุบัน ดังนั้นเพื่อให้ผู้ประกอบการวิสาหกิชุมชนและ SMEs ได้พัฒนาเทคนิคการบริการเพราะเป็นเครื่องมือหนึ่งในการสร้างความแตกต่างและความสามารถในการแข่งขันอย่างยั่งยืน อีกทั้งเทคนิคการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพยังช่วยผูกใจลูกค้าไว้ได้ในระยะยาวและเพิ่มคุณค่าให้กับกิจการอีกด้วย โดยในการอบรมครั้งนี้จะครอบคลุมเนื้อหาเกี่ยวกับ การเรียนรู้เทคนิคและวิธีการในการขายสินค้า การให้บริการ การเจรจากับลูกค้า การต้อนรับและการเป็นเจ้าบ้านที่ดี รวมทั้งเทคนิคการบริการในรูปแบบต่าง ๆที่เหมาะสมกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวแต่ละกลุ่มที่มาเยือน ซึ่งล้วนแล้วเป็นการพัฒนาธุรกิจของชุมชนและสามารถนำความรู้ที่ได้รับจากการอบรมไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุวัตถุประสงค์ตามต้องการ