จากแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 11 (พ.ศ. 2555-2559) ประเทศไทยจะต้องเผชิญกับกระแสการเปลี่ยนแปลงทั้งภายนอกและภายในประเทศที่ปรับเปลี่ยนเร็วและซับซ้อนมากยิ่งขึ้น เป็นทั้งโอกาสและความเสี่ยงต่อการพัฒนาประเทศ โดยเฉพาะการเข้าร่วมประชาคมอาเซียนในปี 2558 จึงจำเป็นต้องเร่งเตรียมความพร้อมให้แก่คน สังคม และระบบเศรษฐกิจของประเทศให้สามารถปรับตัวรองรับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงได้อย่างเหมาะสม ซึ่งองค์กรรวมทั้งบุคลากรจึงเป็นกลไกสำคัญในการสร้างความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง แต่การทำงานในยุคปัจจุบันมีการแข่งขันกันสูงมากไม่ว่าจะเป็นภายในหรือภายนอกองค์กร ทำให้หลาย ๆ องค์กรจำเป็นต้องมีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีทางต่าง ๆ เพื่อนำมาใช้เป็นเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวกและเพิ่มความถูกต้องและรวดเร็วในการทำงานให้องค์กร ซึ่งในปัจจุบันนี้ สื่อสังคม (Social Media) กำลังเป็นที่นิยมเป็นอย่างมาก ซึ่งถือได้ว่าเป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่เป็นผลพวงมาจากการพัฒนาของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตที่พัฒนาทั้งด้านความเร็วในการใช้งานและพื้นที่การให้บริการที่ครอบคลุมมากขึ้นและยังมีเทคโนโลยีสนับสนุนอย่างสมาร์ทโฟนและแท็บแล็ตจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อวิถีชีวิตของผู้บริโภคใน หลาย ๆ ด้าน สื่อสังคมเป็นช่องทางที่สำคัญในการสื่อสารกับผู้บริโภคที่หลาย ๆ ธุรกิจนำเอาไปประยุกต์ใช้เพื่อส่งเสริมศักยภาพของธุรกิจ จากผลการการศึกษายุทธศาสตร์การสร้างมูลค่าเพิ่มและการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศไทยโดยใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์พบว่าผู้บริโภคที่เป็นชาวไทยนิยมใช้สื่อสังคมเฟสบุ๊คมากที่สุด โดยใช้เพื่อการหาข้อมูลและเปรียบเทียบราคา ดังนั้นสถานประกอบการจึงควรมีการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ในการให้ข้อมูลข่าวสาร (พรรณี สวนเพลง และคณะ: 2556) ผู้บริโภคในยุคดิจิตอลได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมไปจากเดิม โดยส่วนใหญ่แล้วมักจะศึกษาหาข้อมูลประกอบการตัดสินใจผ่านสื่อสังคมออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการเสมอ ซึ่งจะเห็นได้จากผลการวิจัยของเน็ลสันในปี 2556 ที่พบว่าผู้บริโภคกว่า 84% เชื่อคำแนะนำ หรือคำบอกต่อ (Word of Mouth) เกี่ยวกับข้อมูลสินค้าหรือบริการจากคนรู้จัก (เนลสัน : 2556) นอกจากนี้จากผลการศึกษาถึงพฤติกรรมการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ของคนวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานครยังพบว่าพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภคนั้นมีความสัมพันธ์กับเพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษาและรายได้ (ปณิชา นิติพรมงคล : 2555) จากผลการวิจัยข้างต้นแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปจากในอดีต ถ้าหากธุรกิจยังใช้การสื่อสารการตลาดแบบยัดเยียดทางเดียวก็อาจจะไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร สื่อสังคมออนไลน์จึงเป็นทางออกของปัญหาดังกล่าวนี้ เนื่องจากเป็นสื่อที่มีต้นทุนต่ำ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง และได้รับทราบผลตอบรับต่อการสื่อสารในทันที ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งกับธุรกิจ SMEs ที่มีต้นทุนน้อยที่จะนำเอาสื่อสังคมออนไลน์มาประยุกต์ใช้เพื่อส่งเสริมศักยภาพของตนเอง จากผลการศึกษาเรื่องการประยุกต์ใช้สื่อสังคมในการสร้างมูลค่าทางธุรกิจของกิจการในประเทศไทยพบว่ายังมีบริษัทอยู่จำนวนมากที่ยังไม่ใช้สื่อสังคม ส่วนใหญ่แล้วจะใช้เฟสบุ๊ค ทวิสเตอร์และยูทูบ โดยจะใช้สำหรับนำเสนอข้อมูลของหน่วยงาน ข้อมูลสินค้า ข้อมูลบริการ และให้ข้อมูลข่าวสารกับลูกค้าเป็นหลัก บริษัทต่าง ๆ จะเน้นการใช้เครือข่ายสังคมเฟสบุ๊คเป็นหลัก เนื่องจากเฟสบุ๊คสามารถตอบสนองความต้องการด้านการประชาสัมพันธ์และเข้าถึงลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยการสนับสนุนการใช้สื่อสังคมภายในองค์กรเป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งที่จะทำให้การประยุกต์ใช้สื่อสังคมในองค์กรประสบความสำเร็จได้ (ปีเตอร์ รักธรรม : 2556) ด้วยเหตุนี้เองจึงได้จัดอบรมเชิงปฏิบัติการในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการสื่อสารการตลาดให้กับผู้ประกอบการและผู้ที่สนใจเพื่อนำเอาความรู้ที่ได้ไปช่วยส่งเสริมธุรกิจ SMEs ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น