การเข้าใช้บริการด้านสุขภาพของผู้สูงวัยในสถานพยาบาล ถือเป็นภารกิจบริการสุขภาพที่มีผลต่อจิตใจความรู้สึกและความใส่ใจ ซึ่งการบริการของโรงพยาบาลถือเป็นสิ่งสำคัญที่หน่วยงานราชการต้องสร้างความประทับใจในการให้บริการแก่ประชาชนทั่วไปและผู้สูงวัยที่มารับบริการ หากแต่ปัจจุบันหลายหน่วยงานราชการมักประสบปัญหาการให้บริการและขาดแรงกระตุ้นให้บุคลากรในหน่วยงานเห็นถึงความสำคัญในการให้บริการซึ่งอาจส่งผลให้เกิดข้อร้องเรียนและสร้างความไม่ประทับใจแก่ผู้มารับบริการได้ ทั้งนี้หน่วยงานราชการ ต่างๆ มีบทบาทสำคัญต่อการพัฒนาประเทศ และเนื่องจากลักษณะพิเศษของหน่วยงานราชการที่มีความแตกต่างจากภาคธุรกิจเอกชน ในขั้นตอนกระบวนการให้บริการและการสร้างความประทับใจเนื่องจากหน่วยงานราชการต้องให้บริการแก่ประชาชนทั่วไปซึ่งมีทัศนคติต่อการบริการของภาครัฐที่แตกต่างกันไป ทั้งนี้เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการเป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยผลักดันให้การให้บริการของหน่วยงานดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิ์ภาพและเกิดความประทับใจ ในการส่งเสริมให้เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้บริการเหล่านี้หันมาพัฒนาทักษะความรู้ด้านการให้บริการที่ดีสำหรับบริการผู้สูงวัยที่มีความอ่อนไหวทางอารมณ์สูง จะช่วยให้เกิดทัศนคติด้านบวก กับการให้บริการขององค์กรนั้นๆและค่อย ๆ พัฒนาให้เจริญก้าวหน้าเป็นลำดับ ดังนั้น เพื่อให้หน่วยงานราชการได้ใช้เทคนิคการการบริการแบบต่างๆที่เหมาะสมกับพฤติกรรมผู้มารับบริการแต่ละกลุ่มที่จะมาเยือน และยังเป็นการพัฒนาศักยภาพการบริการของหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น